直播經(jīng)濟(jì)中的“三假”現(xiàn)象當(dāng)休矣

受新冠肺炎疫情影響，直播經(jīng)濟(jì)以其即時(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、直觀性強(qiáng)的巨大優(yōu)勢(shì)，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了更新奇、更便捷、更刺激的消費(fèi)體驗(yàn)，更發(fā)展衍化為“互聯(lián)網(wǎng)＋疫后重振”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了一份“雙11”消費(fèi)維權(quán)的輿情分析報(bào)告，點(diǎn)名指出汪涵、李雪琴直播帶貨“現(xiàn)場(chǎng)翻車”和李佳琦“買(mǎi)完不讓換”等不合規(guī)問(wèn)題。

無(wú)獨(dú)有偶，面對(duì)一些社區(qū)平臺(tái)“充值”便可增加觀看人數(shù)、銷量數(shù)據(jù)、互動(dòng)評(píng)論、點(diǎn)贊關(guān)注等“注水”行為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、國(guó)家稅務(wù)總局等部門(mén)在11月6日召開(kāi)規(guī)范線上經(jīng)濟(jì)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，要求堅(jiān)決杜絕失信造假和違法違規(guī)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已超過(guò)5億人，數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾，然而卻頻現(xiàn)“流量虛假”“產(chǎn)品造假”“平臺(tái)容假”等“三假”行業(yè)亂象，亟需各方齊抓共管，為直播經(jīng)濟(jì)“除除草”“擠擠水”“治治病”。

擠“流量虛假”的水，離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的“過(guò)濾器”。流量無(wú)罪，但“流量至上”則要審慎。數(shù)據(jù)造假是主播們通過(guò)制造很多人“正在購(gòu)買(mǎi)”的火爆假象，吸引更多消費(fèi)者的注意力，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。流量造假、數(shù)據(jù)注水、惡意刷單、浮夸戰(zhàn)報(bào)．．．．．．既有可能是主播、商家、平臺(tái)之間的“聯(lián)合演出”，也有可能是同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、亂帶節(jié)奏。因此，有關(guān)平臺(tái)要盡快厘清利益關(guān)聯(lián)，提高監(jiān)管技術(shù)，尤其是數(shù)字監(jiān)管，注重用好區(qū)塊鏈其“去中心化、交易點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、信息不可改”的特性，切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)化分析研判功能，推動(dòng)虛擬與現(xiàn)實(shí)之間搭建“技術(shù)信任”的橋梁，避免陷入“購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)——銷售虛高——泡沫破碎”的惡性循環(huán)。

除“產(chǎn)品造假”的草，離不開(kāi)誠(chéng)信機(jī)制的“硬約束”。當(dāng)前，很多商家在開(kāi)展直播活動(dòng)中，即使需要承擔(dān)高額的“出場(chǎng)費(fèi)”，也希望能邀請(qǐng)到自帶“頂級(jí)流量”的網(wǎng)紅主播、明星大腕。一方面，一些粉絲消費(fèi)者對(duì)帶貨主播具有很強(qiáng)的信任感和認(rèn)同感，喜歡“跟著主播走”，而不是“跟著質(zhì)量走”；另一方面，高額的“出場(chǎng)費(fèi)”“坑位費(fèi)”大幅提高了綜合成本，以致主播和商家對(duì)于商品下單后的物流、瑕疵、質(zhì)量和售后投入不夠。此時(shí)，市監(jiān)、網(wǎng)信、消協(xié)等部門(mén)就要聯(lián)合界定和劃分平臺(tái)、商家和主播這對(duì)“鐵三角”的責(zé)任義務(wù)，建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制，將夸大、誤導(dǎo)甚至欺詐消費(fèi)者的直播帶貨行為納入社會(huì)誠(chéng)信考核體系，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，而且還要對(duì)劣跡多、情節(jié)重的納入“黑名單”“禁播榜”管理，通過(guò)提高違規(guī)成本、增強(qiáng)監(jiān)管震懾，倒逼“鐵三角”堅(jiān)守職業(yè)操守、健全操作流程、提升業(yè)務(wù)水平。

治“平臺(tái)容假”的病，離不開(kāi)閉環(huán)管理的“責(zé)任鏈”。現(xiàn)階段由于直播經(jīng)濟(jì)的變現(xiàn)方式相對(duì)單一，主要依靠賣貨盈利和廣告收入，導(dǎo)致一些平臺(tái)對(duì)造假售假行為往往“睜一只眼閉一只眼”。此時(shí)，單單依靠提高準(zhǔn)入條件這一個(gè)環(huán)節(jié)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。全方位壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，必須從招募入駐、抽樣檢查、宣傳營(yíng)銷、反饋評(píng)價(jià)、售后保障、糾紛調(diào)處等全鏈條入手，形成管理閉環(huán)，用“飛行檢查”“雙隨機(jī)一公開(kāi)”等形式開(kāi)展監(jiān)督檢查、調(diào)查取證，嚴(yán)肅查處虛假交易、誘導(dǎo)交易和私下交易等行為，還網(wǎng)絡(luò)空間以清朗，還消費(fèi)者以合法權(quán)益。

開(kāi)放共享既是新發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神內(nèi)核。越是開(kāi)放共享，就越要把價(jià)值導(dǎo)向頂在最前面。未來(lái)的直播經(jīng)濟(jì)，絕不是重流量輕質(zhì)量、重利益輕效益的“法外飛地”和“道德洼地”，唯有成為充盈主流價(jià)值、彰顯閉環(huán)管理的“價(jià)值高地”“責(zé)任高地”“監(jiān)管高地”，才能讓這一朝氣蓬勃的新業(yè)態(tài)書(shū)寫(xiě)出更多春天的故事。（肖迪）