擴大消費，先要讓消費者感受到友好

又到“3·15”。

這一天，我們可以看到各部門打假的輝煌成績：2020年，全國公安機關依法打擊侵權假冒犯罪、強化知識產權保護，破獲刑事案件2.1萬余起，抓獲犯罪嫌疑人3.2萬余名，涉案價值180余億元。這一天，我們也會看到各種侵犯消費者權益的案例，如山東聊城給活羊灌水后宰殺，注水羊肉居然行銷多省；廣西南寧武鳴給當地特產沃柑浸防菌藥保鮮，兩三個月都鮮亮如故……在這些案例背后，更多的是消費者在沉默地期待“事情慢慢好起來”。

應該說，我們的消費環境在改變，至少在公開層面，鮮有商家明目張膽欺瞞消費者，而監管方面也較以往更加注重響應民意。但是也該看到，造假的財大氣粗，售假的咋咋呼呼，而受了委屈的消費者來來回回被敷衍的現象仍然普遍存在。

我們不能把希望完全寄托在商家的自覺自愿上，也不能指望通過每年一度的消費者權益日解決所有的消費困境。改革開放已經走過了40多個年頭，以消費拉動經濟增長成為社會共識，消費者維權不該只在一個節日，消費者的地位也該逐步提升。擴大消費、提振經濟一直被反復強調，因此，更需要充分保障消費者權益，創建一個消費者友好型社會。

消費者所遭遇的困境也折射出一些地方長期存在的錯誤認知與行為：重生產，輕消費；重推銷，輕維權；重個案查處，輕普遍治理。這些問題傳導到社會終端的消費者，無疑會使其成為價值排序中靠后者。消費社會，首先要對消費者友好，眼下最迫切的或許是保障平等交易，解決信息不對稱的問題，不能讓商家壟斷信息，故意誤導、刻意欺詐消費者。

在互聯網環境下，消費者獲取信息的渠道多了，識別能力也提高了，這是好事，但也面臨著新的風險。監管方應該與時俱進，迅速跟進，提高消費者維權的效率與精準度。以舉報熱線為例，當下的網絡互動如此便捷，繼續依靠一部投訴熱線，很難實現更高效率的維權，一些新的維權平臺開始被更多人選擇。這也提醒有關方面，應該重新規劃設計消費者維權體系構架。當前，各地高度重視擴大消費，更要拿出實實在在的措施，以更堅決的態度和手段，嚴厲打擊假冒偽劣，保護知識產權，維護消費者權益。

一個讓消費者感受到友好的環境，才會有真正的商業文明，才能拉動經濟快速發展。實際上，這也是提升社會治理水平的題中應有之義。（作者：斯遠，系媒體評論員）