快遞代收點到底方便了誰？

“沒通知快遞就被放到菜鳥驛站，離家1公里遠 ”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點好幾次都沒人”“取件被強制拍照”……原本為方便消費者而設立的快遞代收點，近來卻被消費者頻頻吐槽。

“新華視點”記者調查發現，一些代收點不尊重消費者選擇權，取件時間不合理，丟快遞現象時有發生。

不告知就放、想取回不易、有的強制拍照

張先生家住河北省邯鄲市復興區光華苑三期，快遞車可以進出，快遞員也可以上樓。但自從小區附近設立了一個菜鳥驛站和一個熊貓快收網點，他覺得取個快遞“太費勁了”。

張先生說，都是不通知就直接把快遞放到代收點。“在網上查到這家驛站營業時間是早上9點到晚上7點，但驛站門口張貼告示，稱中午12點到下午2點關閉。”張先生吐槽，“等我下班回家它也關了！”

為了正常收快遞，張先生在菜鳥App上設置了拒絕將快遞放至菜鳥驛站，但并沒有效果。他的快遞仍然被直接放在菜鳥驛站，而且還不能正常入庫，需要自己找。

不少人吐槽：“下單一時爽，收貨常常難。”家住北京市大興某小區的小木告訴記者，快遞員沒通知就將快遞放置于小區的菜鳥驛站。“我給快遞公司打電話投訴，提出這個快遞急用，要求盡快配送上門。另外，以后的快遞不要送至驛站。客服表示同意。”小木說，但等了兩天、打了兩次電話投訴后，她的急用包裹才被扔在門口，其后的快遞則仍舊被直接送至菜鳥驛站。

“有啥辦法能讓快遞不放代收點啊？家里每天都有人。”北京的小宋無奈地說。

除了未經允許就將快遞放至代收點，不少人反映，從代收點取件也不順利。北京西城區的李女士說：“晚上過了8點取不了，想在第二天上班前取，9點了代收點還沒開門。”

記者發現，有一些代收點經常無人看管，有的雖然有人但也不怎么負責核對取件人信息，任何人都可以隨意拿走快遞，增大了丟件風險。家住上海市浦東新區的安小姐說，自己網購的化妝品顯示在驛站暫存后已經送達，但自己沒去取過，驛站工作人員也說不清被誰取走了。

還有代收點的取件方式涉嫌過度收集個人信息，侵犯消費者隱私。有消費者反映，有的代收點的取件機器會對取件人拍照存檔，一旦用戶反饋丟件，會由驛站工作人員查詢取件時的照片信息。

快遞代收點的這些問題并非偶發現象。微博話題“快遞代收點強制取件人拍照存檔”和“快遞代收點強制拍照會泄露隱私嗎”，閱讀量超過1．5億。知乎問題 “有多少人因為菜鳥驛站放棄淘寶”瀏覽量近700萬，超過2400位網民作答，其中高票答案大部分都是對菜鳥驛站服務的吐槽和分享自己投訴維權的經歷。另一個知乎問題“菜鳥驛站真的方便嗎”，有超過1600位網民回答，其中獲最高票的答主表示，“現在拿快遞要到一個需要橫穿兩條馬路的代收點，而且這個代收點中午休息，營業時間和自己工作時間高度重合”，得到了1．8萬的贊同。

為什么一個區域代收點數量少、服務質量不高？

近年來，網購規模越來越大。根據國家郵政局監測數據，截至2月7日，2021年我國突破100億件快遞僅用38天，而2020年用了80天。