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讓“領導留言板”更有溫度

2022-04-22 09:44:08? 作者:   來源:東南網   責任編輯:肖練冰

4月20日,《人民日報》以《搭建連心橋,為民辦實事》為題,報道了各地利用人民網“領導留言板”服務群眾,把民情民意落到實處的案例紀實。報道指出,因為能讓群眾的心聲得到真實的表達,“領導留言板”漸漸成為各地各有關部門收集社情民意的重要渠道,從而有力推動了群眾急難愁盼問題的化解,體現了全過程人民民主的生動實踐。

人民網“領導留言板”是了解民情、暢通民意、集中民智的網上群眾工作平臺,一直受到群眾的廣泛關注,僅自黨的十八大以來,全國就有300萬件群眾意見建議獲得回復辦理,真正成為了黨和政府服務群眾的“連心橋”。可以說,用好用活這個黨群、干群網絡互動平臺,是體現黨的服務宗旨、拓展民生服務渠道、提升干部服務水平、構建和諧干群關系的重要抓手。

從社會反響來看,“領導留言板”得到了群眾的充分認可,大家在頻繁的互動交流過程中,很容易找到“家”的感覺,這為我們接續走好新時期網上群眾工作路線樹立了強大自信。但也不排除,仍有極少數地方在通過留言板處理群眾信訪訴求時,存在虛假回復、敷衍回復、拖延回復的現象,不僅降低了干部工作的“顏值”,也破壞了群眾的信任度與獲得感,亟待好好反思。那么,如何才能讓“領導留言板”既有熱度,又有溫度?說到底,還是要看作風、看擔當、看能力。具體而言,就是要對民生關切積極回應、認真處理,讓群眾滿意。

接收群眾意見反應要快。群眾有想法、有關切、有期盼,向我們陳述、表達,說明群眾信任我們,其是非曲直、解決辦法如何,群眾都在迫切等待答案。如果我們反應遲緩、回復拖拉,群眾信任肯定大打折扣。為此,當我們收到群眾意見建議時,不可推諉、不可拖延,要態度端正、及時回應。接收群眾意見態度好、反應快,本身是一種積極作為,但也需防止過猶不及。比如,我們對群眾提出的意見,若不經過認真審視和仔細研究,只管快速回復了事,找一些假大空的潛臺詞,群眾非但不認可,還會新增質疑。這樣只講速度、不講質量的意見回復,其實就是干部工作不上心的一種“障眼法”,結果只會疏遠干群關系。

處理群眾訴求過程要實。做群眾的知心人,為群眾排憂解難,本身就是各級干部義不容辭的責任和使命,必當盡力而為、盡心而為。要知道,群眾一旦提出訴求,就對處理結果抱有很大希望,而我們在處理群眾訴求時若只講形式、走過場,實在難以讓人心服口服,最終也無法向群眾“交差”。故而,干部面對群眾訴求,不能害怕麻煩、尋求回避、與群眾“打太極”,而要從線上到線下,真正沉下去、實起來。群眾提出訴求的原因是什么、癥結在哪,只有下沉一線,全盤摸清底細,才能有針對性地提出應對策略。同時,在處理群眾訴求過程中,也必需做到有依有據、有理有法,既要立足現實,化解好當前矛盾問題,又要著眼長遠,不可留下新的矛盾問題隱患。

解決群眾問題效果要好。實際上,針對群眾在“領導留言板”反映的問題線索,各地都會要求定期辦結、定期銷號,并納入監督考核管理。正因如此,一些基層職能部門在處理群眾網絡留言和信訪問題時,為了完成目標任務,存在問題辦結質量不佳、效果不好的情況。畢竟,問題辦結、銷號不等于群眾滿意,相反,如果處置不當,還有可能導致重復信訪,浪費公共資源不說,還會額外增加工作難度。為此,解決群眾信訪問題不僅要快起來、實起來,關鍵還要有好效果。比如,一個問題辦結后,還應及時跟蹤回訪,群眾對處理結果是否滿意,在問題消化過程中還需哪些支持與協調,都要做到心中有數,便于及時查漏補缺。

群眾利益無小事,一枝一葉總關情。只有常思群眾之苦、常懷群眾之憂、常急群眾所急,時刻把群眾冷暖放在心上,才能真正為群眾提供有溫度的服務。切實發揮“領導留言板”上傳民意、下達民情的“連心橋”作用,我們責無旁貸。(王坤)


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