區人社局：優化服務舉措 打造欠薪維權前沿陣地

為進一步優化勞動保障維權服務質效，圍繞“保障民生、高效服務”的宗旨，落實“放管服”的相關要求，區人社局認真貫徹落實區委、區政府相關工作部署，以勞動保障維權前臺為抓手，優化服務舉措，讓廣大勞動者獲得最便捷、最高效的勞動維權服務，打造欠薪維權前沿陣地。

熱情接待有溫度，耐心傾聽解民憂。區人社局勞動保障維權前臺接待處始終秉持熱情服務理念，指定專人專崗負責投訴舉報接待工作，有條不紊做好欠薪線索接待、咨詢、解答、登記受理，及時受理侵害農民工合法權益的投訴舉報，聯合處理欠薪糾紛，為農民工提供“一站式”服務，全面保障受侵害農民工的合法權益。

暢通投訴明路徑，實時解答釋疑惑。區人社局依托區級門戶網站公布勞動保障監察投訴舉報電話、“12345”等24小時受理線上投訴舉報渠道，確保勞動者遇到欠薪問題時可以及時通過相關渠道反映問題，第一時間處置拖欠勞動者工資糾紛，減少勞動關系矛盾激化情況的發生。今年以來，受理并處置各平臺線索897條，均已核實辦結。

跟蹤反饋重實效，閉環管理保落實。結合跟蹤反饋工作，及時向勞動者反饋案件處理進度，解答疑問，安撫情緒。在案件辦結后，認真開展回訪調查，建立完善案件跟蹤管理臺賬，對每一起受理案件全程記錄跟進，達到嚴格閉環管理，確保每一個欠薪案件都得到妥善有效處理，切實維護勞動者合法權益。

今年以來，區人社局勞動保障維權前臺接待處已累計接待維權勞動者約700人次，為264名勞動者追回工資318.7萬元。下一步，區人社局將繼續堅守初心，多措并舉優化前臺接待服務工作，努力為廣大勞動者提供更優質的服務，確保轄區勞動關系和諧穩定。（應蕾　陳如邈）